+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Из чего складывается имидж компании

Содержание

Что это такое имидж компании: для чего он нужен

Из чего складывается имидж компании
Чтобы выделятся из «толпы» и запоминаться людям своим уникальным образом, необходимо разработать собственный стиль не только в одежде, но и в манере поведения, походке и т.д. В совокупности положение человека в обществе и называется имиджем. Что это такое и для он нужен пойдёт речь в сегодняшней статье.

Поговорка «встречают по одёжке» объясняет, что такое имидж компании и почему он так важен. На самом деле, чтобы произвести первое впечатление, что очень важно, нужно показать себя лицо компании, как неординарную и креативную организацию.

Особенно если это деловые партнёры, «большие» клиенты, в общем люди, от которых зависит дальнейшее существование фирмы.

Показать компанию со всех её «нужных сторон» выгодно не только самой компании, но и её учредителям, чтобы получить финансирование проекта, или запатентовать себя как профессионала своего дела. Обрести уникальный имидж, непохожий на остальные поможет не только разглядеть потенциальным клиентам в Вас профессионала, но и выделит среди конкурентов. А это вызовет доверие и неподдельный интерес.

Создание имиджа компании

Сам процесс создания имиджа компании направлен на достижение определённых целей. Как правило, это формирование и поддержание уникальности компании среди конкурентов. Это позволяет постоянно преобладать в своём роде и устанавливать психологическую связь с покупателем.

Таким образом, компания, благодаря качественному построению всех этапов имиджа, может не задумываться о том, сколько стоит продвижение сайта в Яндексе при этом постоянно и эффективно работать, пополняя клиентскую базу.

Мы не зря упомянули о построении имиджа, который формируется из четырёх этапов:

  • Создания фундамента;
  • Внешнего имиджа;
  • Внутреннего имиджа;
  • Неосязаемого имиджа.

Останавливаться на создании фундамента не будем, так как это и есть весь процесс создания внутреннего и внешнего имиджа. Следующий и самый главный пункт – это внешний имидж компании. То есть, как статус предприятия поставлен в обществе: в глазах клиентов, партнёров и конкурентов. Формирование внешнего имиджа в большей части образуется от того, как компания преподносит информацию о себе.

Это зависит о того, какого качества продукция у фирмы, эффективно и оперативно ли она принимает заказы и выполняет свою работу. Внешний имидж легко сформировать и в дальнейшем «редактировать», если Вы знаете, что такое контекстная реклама и как с помощью её управлять общественным мнением.

С внутренним имиджем ситуация складывается наоборот. Он характеризует отношение внутри компании, то есть между сотрудниками. Так же сюда входит настроение коллектива по отношению к руководителю и политике деятельности компании.

К сожалению, компании, которые тесно связаны с работой с клиентами, при разработке уникального имиджа не учитывают факт внутреннего расположения коллектива друг к другу. А это очень влияет на внешние мнение, так как при общении с клиентом, он может заметить ту негативную атмосферу общения между работниками или нездоровое отношение руководителей к ним.

Неосязаемый имидж – это отношение работников к их прямым обязанностям в компании. От этого полностью и целиком зависит репутация компании. Ведь именно сотрудники представляют лицо компании, особенно менеджеры по работе с клиентами, устанавливающие с ними контакт.

Положительный имидж компании: что это

Наверняка многие представляют, что такое положительные имидж компании и как он влияет на её авторитет. Если отзывы о качестве продукта, построении рабочей деятельности и атмосфере в коллективе положительные, значит сотрудники смогли положительно расположить клиента к себе.

Конечно, имидж компании напрямую зависит от поведения работников в компании. Как они подают информацию для пользователя в устной и письменной форме, если речь идёт об рекламных рассылках на электронную почту или мессенджеры. Так же, положение фирмы на рынке от которого зависит прайс-лист на продукцию и материальное положение компании так же складывается в том числе и из отзывов из вне.

Поэтому, при создании имиджа для организации, нужно учитывать, каким образом на это отреагирует целевая аудитория, останется ли она довольна сменой или обновлением концепции организации. Конечно, периодически что-то менять нужно: контент на сайте или сам дизайн главной страницы и т.д.

Но, бывают случаи, когда именно постоянство компании не смотря на все модные тенденции и привлекают клиентов, так как возвращают их в своеобразную ностальгию. Это чисто психологический подход и работает далеко не всегда. Например магазин, в котором вместо самообслуживания товар покупателям выдают продавцы.

Повышение имиджа компании

Бывают такие ситуации, когда повышение имиджа компании практически «жизненно» необходимо. Чтобы не только держаться на плаву, но и постепенно процветать за счёт инвестиций. Поэтому, если Вы чувствуете, что нынешний интерес клиентов начинает «остывать», то пора задумать над тем, чтобы что-то менять.

Как правило, чтобы «раскачать» аудиторию, необходимо, так сказать, напомнить о себе, выстрелив каким-то грандиозным и очень выгодным предложением. То есть, когда про фирму начинают забывать, то вновь стать популярным можно так же с помощью имиджа.

Конечно, для большего эффекта, необходимо «подкупить» клиентов своими предложениям. А вообще, профессия имиджмейкера для того и нужна, чтобы с помощью креатива и модных тенденций создавать неповторимый, а главное, продающий стиль для компании.

Имидж сотрудника компании

От того, как имидж будет у сотрудника компании, напрямую зависит её успех.

Согласитесь, если сотрудник компании, не важно, автосалон ли это или обувной магазин, клиентом которого Вы стали, одет, мягко говоря, не в деловом стиле, то дальнейшее сотрудничество ставится под вопросом.

Не смотря на красивый интерьер или выгодную стоимость SEO-продвижения сайта, поток клиентов значительно снизиться, если не разработать имидж для сотрудников.

Компании, которые особенно озадачены в этом вопросе, вводят, так называемый дресс-код для работников. Чаще всего, это деловой стиль, то есть «белый» верх, «Чёрный» низ.

Но, иногда, руководители нанимают дизайнеров, которые сами разрабатывают имидж, исходя из специфики организации и её сферой деятельности.

То есть, шьют одежду с логотипом на каком-либо элементе или полностью составляют образ на работу.

Разумеется, это играет свою роль. Клиент, который видит порядок и строгость даже в одежде менеджеров штатных работников, подсознательно начинает доверять и самой компании. Сразу же складывается впечатление о высокой дисциплине и требованиям к качеству выполнения работы.

А значит и продукция в такого рода учреждении будет соответствующего качества, так как владелец явно очень дорожит репутацией и отзывами каждого клиента. Порой, даже контекстная реклама, чем занимается директолог, не оказывает такого сильного воздействия на впечатление человека, нежели, когда он воочию увидит, как построен рабочий процесс.

Вообще, сам по себе, имидж компании – это очень значимый фактор в её раскрутке и положении на рынке. Именно из внешнего вида строится первое впечатление клиента и инвестора. Соответственно, и репутация фирмы напрямую зависит от уровня разработанного имиджа.

Можно сделать уютный офис, одеть работников повседневную одежду, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Особенно, такая атмосфера нужна, если речь идёт малых компаниях: небольших магазинах, турфирмах и т.д. Поэтому, рекомендуем, со всей серьёзностью подойти к данному вопросу.

Источник: https://pro-promotion.ru/articles/help/chto-takoe-imidzh-kompanii-i-dlya-chego-on-nuzhen

Формирование имиджа компании (организации)

Из чего складывается имидж компании

Имидж – это образ компании, который складывается в сознании людей, которые с ней взаимодействуют (потребителей, конкурентов и бизнес-партнеров).

От имиджа организации зависит ее будущее:

  • Во-первых, положительный имидж компании привлекает ответственных, заинтересованных сотрудников.
  • Во-вторых, он способствует притоку клиентов.
  • В-третьих, обеспечивает интерес потенциальных партнеров.
  • В-четвертых, стимулирует продажи.
  • В-пятых, делает фирму конкурентоспособной.

Иными словами, имидж оказывает непосредственное влияние на продвижение бизнеса.

Некоторые молодые коммерсанты начинают задумываться о формировании имиджа прямо с момента создания компании.

Другие полагают, что это дело может и подождать: на первоначальном этапе гораздо важнее поставить фирму на ноги, выйти на самоокупаемость и завоевать клиентов. Кто же прав? Разумеется, первые.

Положительный имидж дает столько преимуществ, что о его формировании действительно нужно задумываться как можно раньше. В противном случае продвижение бизнеса будет слишком медленным.

Обеспечить компании положительный имидж – задача не из легких, и в одиночку ее не решить. Над созданием хорошего впечатления о фирме должна работать вся ваша команда.

Роль руководства в формировании имиджа компании

Руководство «задает тон», а значит, и формирует имидж. От начальника всегда ожидают большего, чем от рядовых работников. Ему недостаточно просто быть профессионалом в своем деле.

  1. 1.Позитивная атмосфера. Руководство компании должно поддерживать нормальную, пригодную для жизни атмосферу в рабочем коллективе. Эта задача выполнима только в том случае, если начальник практикует соответствующий стиль управления, а не авторитаризм. Помните, что сотрудники обычно обсуждают свое место работы с друзьями и знакомыми. Не давайте им повода отзываться о нем плохо, иначе имидж фирмы пострадает. Подумайте о системе мотивации для ваших сотрудников, время от времени организуйте корпоративные мероприятия.
  2. 2.Соблюдайте права работников. Если подчиненный чем-то недоволен, он будет систематически жаловаться родственникам. Но если дело дойдет до ущемления прав, он рано или поздно напишет заявление в соответствующие органы. Проверки, организованные прокуратурой и трудовой инспекцией, а также возможные судебные разбирательства не добавят вашей организации привлекательности.
  3. 3.Узнаваемость руководителя тоже способствует формированию имиджа, поэтому не прячьтесь от людей: посещайте и организуйте конференции, участвуйте в мастер-классах, выставках, выступайте на семинарах и соглашайтесь на интервью.

Роль сотрудников в формировании имиджа компании

Не только руководство, но и подчиненные создают представление о фирме.

Если сотрудники работают спустя рукава, не уделяют внимания своему внешнему виду, грубят клиентам, тогда ни о каком положительном имидже не может быть и речи.

И это неудивительно, ведь любой сотрудник воспринимается как представитель компании. И если клиент или партнер останется недоволен общением с ним, фирме нелегко будет реабилитироваться. Отсюда вывод:

Будьте внимательны при подборе персонала. Принимайте на работу только настоящих специалистов. Отдавайте предпочтение вежливым, воспитанным, сдержанным и тактичным кандидатам.

Если в обязанности сотрудника входит общение с клиентами, он должен опрятно одеваться и выглядеть располагающе. Введение корпоративного стиля одежды поможет решить некоторые проблемы, касающиеся внешнего вида сотрудников.

Узнаваемость

Имидж и узнаваемость – это почти синонимы. Чтобы сделать компанию узнаваемой, необходимо разработать ее фирменный стиль. Заниматься этим должны профессиональные дизайнеры. Их услуги стоят недешево, но на имидже не следует экономить.

Главный элемент фирменного стиля – это логотип. Он используется в рекламе, а также украшает собой фирменные бланки, визитки, канцелярские принадлежности и сувениры.

Фирменный стиль – это достаточно широкое понятие. Кроме логотипа, к нему относятся:

  • шрифт;
  • особая цветовая гамма;
  • формат печатных изданий;
  • девиз;
  • символ или талисман (животное, персонаж).

И это еще не все. Каждая компания, заботящаяся об имидже, имеет свое «представительство» в Интернете – официальный сайт. Это один из лучших инструментов для продвижения.

Владельцы многих компаний до сих пор полагают, что без индивидуального стиля и официального ресурса можно обойтись. Они неправы. Фирменный стиль и сайт стоят потраченных на них средств, поскольку помогают компании выделиться из массы конкурентов.

В оформлении помещений фирменный стиль и узнаваемость не столь важны. Однако торговые залы должны быть просторными, удобными и содержаться в чистоте. Что касается офисов, посещаемых клиентами и партнерами, то они должны выглядеть презентабельно.

Продукция и услуги

Лучшая реклама для молодой компании – это клиент, который воспользовался ее услугами/товарами и остался ими доволен. Но таких клиентов нужно привлечь. Сделать это можно с помощью различных рекламных акций. Неважно, в чем будет заключаться их суть. Важно, чтобы они способствовали созданию хорошего впечатления о проделанной вами работе.

Репутация

Руководство компании должно заботиться о ее «добром имени», которое складывается из выполненных обязательств, стабильности финансового положения и честности во взаимоотношениях с партнерами. Положительная оценка деятельности организации ее контрагентами – это залог хорошей деловой репутации и, как следствие, «правильного» имиджа.

Еще раз перечислим факторы, определяющие представление о компании: политика руководства, квалификация и поведение подчиненных, узнаваемый фирменный стиль, деловая репутация, реклама.

Источник: http://www.temabiz.com/pol-publ/formirovanie-imidzha-kompanii.html

Имидж, создаваемый в организации

Из чего складывается имидж компании

Имидж организации– это лицо компании, которое создаётся в сознании общества с помощью СМИ и психологического влияния.

Этот искусственный образ имеет свой эмоциональный окрас, который основывается не только на реальных, но и на выдуманных фактах. Именно репутация вырабатывает определённое отношение клиентов к бизнес-объекту.

Цели создания

Лицо компании является результатом большой работы группы специалистов: маркетологов, дизайнеров, психологов, лингвистов и специалистов по пиару. Его значение чрезвычайно важное, так как успешный и тщательно продуманный образ помогает завоевать любовь потребителей, благодаря чему объект впоследствии занимает лидерские позиции на рынке.

Имидж компании является отображением коммерческой политики и ориентирует работу организации на предпочтения определённого класса покупателей.

Этот образ остаётся в сознании общественности не только за счёт основной деятельности предприятия, но и с помощью элементов фирменного дизайна: логотип, символ, товарный знак, стиль делового этикета и т. д.

С помощью хорошей репутации можно не только обеспечить высокий доход, но и застраховать бизнес-объект от банкротства на долгие годы.

Немного о корпоративном имидже

Корпоративный имидж – это оценка фирмы потребителями. Его можно классифицировать на внутренний – восприятие объекта её персоналом, и внешний – оценка клиентами, партнёрами, конкурентами.

Позитивный имидж позволяет закрепить позиции предприятия на рынке.

Он необходим не только крупным коммерческим предприятиям, но и государственным структурам (больницы, школы, благотворительные фонды) для привлечения ресурсов и поддержки населения, СМИ.

Организационная культура – это важная составляющая успешной деятельности компании, основа её стремительного роста. С помощью корпоративной культуры фирма выживает в борьбе с конкурентами, завоёвывает новые вершины, динамично развивается и укрепляет свои позиции.

Составляющие организационной культуры:

  • цель фирмы и её облик (применение новых технологий в деятельности, высококачественная продукция, лидерские позиции в своей сфере);
  • иерархия (подчинение низших должностных лиц высшим, выполнение служебных полномочий);
  • понимание значительности руководства и их функций;
  • отношение к сотрудникам (заботливое и непредвзятое отношение к персоналу, справедливое вознаграждение, своевременная оплата труда, мотивирование);
  • правила подбора кандидата на пост руководителя (эффективная работа кандидата);
  • контроль труддисциплины и работы в коллективе (соблюдение правил поведения, распорядок дня, новые организационные подходы к работе);
  • форма руководства (сотрудничество, по личному примеру, приспособление, авторитарное управление);
  • процедура принятия важных решений (коллективом или самостоятельно, компромиссы, согласие);
  • предоставление информации сотрудникам (устная или письменная форма, использование служебных каналов общения, собрания, контакт с руководителем);
  • социализация (характер общения в рабочее время и после него);
  • методы решения конфликтных ситуаций (возможность компромисса, избегание конфликта, официальные и неофициальные способы, участие руководителя);
  • оценивание работы сотрудников (в открытой или закрытой форме, кто осуществляет, как используют итоги).

Влияние образа

Именно от репутации зависит то, насколько успешной и долговечной будет компания. Как уже упоминалось, имидж организации – это мнение общественности о самом предприятии и его сотрудниках. Создание положительного образа требует кропотливого труда группы профессионалов. Однако эффективность положительного имиджа компании превышает все ожидания:

  • лояльное отношение потребителей к компании;
  • рост популярности бренда;
  • возможность сосредоточится на продвижении торговой марки в целом, а не товаров и услуг по отдельности;
  • снижаются затраты на продвижение нового товара на рынок за счёт доверия потребителей;
  • организация становится более привлекательной как работодатель и имеет возможность нанимать более квалифицированных сотрудников.

К чему следует стремиться

Идеальный (целевой) имидж предприятия — это желаемый образ каждой компании. Целевой образ является отражением планов на будущее, основных видов и целей деятельности.

Формула целевого имиджа организации:

  • Материальная надёжность должна быть на первом месте, это привлечёт клиентов и партнёров;
  • Популярность предприятия также важна, от того насколько разрекламировано его имя в СМИ зависит узнаваемость бренда, и как следствие подсознательное доверие потребителя к нему;
  • Солидные партнёры, которые давно сотрудничают с фирмой тоже положительно влияют на имидж предприятия и вызывают доверие населения;
  • Чем дольше компания работает на рынке, тем больше возрастает её надёжность в глазах клиентов и партнёров;
  • Перспективность организации укрепляет её позиции на рынке. Возможное расширение деятельности гарантирует её финансовую надёжность;
  • Известные учредители с хорошей репутацией делают имидж организации более привлекательным;
  • Профессиональное руководство, которое грамотно организовывает работу и гарантирует прибыль партнёрам;
  • Дизайн офиса и адрес размещения компании тоже важен, клиенты отдают предпочтение тем, которые находятся в центре;
  • Достойная зарплата сотрудников фирмы, их профессионализм и уважительное отношение в коллективе;
  • Взаимное уважение между руководством и сотрудниками;
  • Позитивные отзывы партнёров и клиентов;
  • Круглосуточная работа организации подтверждает высокий спрос на её продукцию;
  • Хороший сервис.

1. Товары и услуги

Продукция должна быть востребованной, иметь оптимальное соотношение стоимости и качества и не иметь аналогов на рынке. А поэтому компания должна правильно позиционировать и грамотно продвигать свою продукцию.

2. Потребители

Деятельность организации должна ориентироваться на свою группу потребителей, иметь понятие об их образе жизни и материальном положении.

3. Сотрудники

Важным составляющим репутации является грамотная организационная культура, привлекательный корпоративный имидж и позитивная психологическая обстановка в коллективе.

4. Руководитель

Справедливый, харизматичный лидер, который уверенно ведёт за собой коллектив, не подавляющий индивидуальность и творческую жилку сотрудников, только укрепляет позитивный имидж компании.

5. Персонал

Высококвалифицированный персонал, который выполняет свои обязанности на высшем уровне и ломает стереотипы, благотворно влияет на образ.

6. Внешний облик компании

Интересный дизайн, фирменный стиль.

7. Социальная деятельность

Компания должна информировать общественность о том, какие цели она преследует, и какую роль занимает в их жизни.

8. Бизнес активность

Положительная репутация предприятия, как делового партнёра привлекает учредителей и спонсоров, и как следствие умножает её источники дохода.

О поддержке образа

Важно не только создать положительный имидж, но уметь его поддерживать на должном уровне. А для этого важно постоянно анализировать деятельность организации, продвигать её с помощью социальных сетей, интернета или СМИ.

Для поддержки положительного имиджа организации нужно учитывать отзывы общественности о продукции, исправлять ошибки, если такие имеются. Время от времени на рынок нужно продвигать новые товары и услуги для поддержания хорошей репутации.

Разрабатывая концепцию нужно разделить общественность на 3 группы:

  1. Простой потребитель;
  2. Потенциальные партнёры;
  3. Возможные спонсоры.

Каждую группу нужно тщательно изучить, после этого создаётся основная миссия компании и определяется ориентация. В результате получается модель целевого имиджа организации.

Важно постоянно наблюдать и анализировать информацию, связанную с деятельностью предприятия с помощью средств массовой коммуникации. Положительный имидж компании – это кропотливый труд, в котором должен брать участие каждый сотрудник. Только при таком условии предприятие сможет вести достойную конкурентную борьбу и занять лидерские позиции в мире бизнеса.

Источник: https://memosales.ru/brand/imidzh-organizacii

Имидж компании: структура, примеры, основы формирования положительной репутации

Из чего складывается имидж компании

Позитивный имидж компании всегда являлся важным инструментом развития и продвижения бизнеса. И если еще пару лет назад забота о репутации была прерогативой брендов и крупных организаций, то сегодня это стало жизненной необходимостью для каждого предприятия.

Имидж — это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, общественность. Ввиду интернет- коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям.

Прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, они тщательно изучают информацию о продукте, читают отзывы, рекомендации, мнения других покупателей.

Поэтому, независимо от размера компании и от того, в какой нише вы развиваете бизнес-проект, необходимо каждый день заботиться о своей репутации. В этой статье мы разберем основы формирования имиджа организации.

Понятие «имиджа компании»: виды, функции

Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов.

Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью.

Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам.

Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию.

Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

  • позиционирование организации на рынке,
  • отстройка от конкурентов,
  • привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
  • побуждение потребителей к активным действиям,
  • повышение лояльности клиентов,
  • стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.

Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.

Структура имиджа организации

Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.

Внутренний и внешний имидж организации включает в себя такие элементы

  • корпоративная культура организации — политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;
  • бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
  • визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
  • образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
  • образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
  • мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
  • социальный портрет — благотворительность, акции;
  • бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Составляющие имиджа организации должны гармонично увязываться с ключевым посылом компании, ее миссией, идеей, транслировать ее особенности, уникальные характеристики, выгоды для ЦА.

Рассмотрим имидж компании на примере IKEA. Шведский бренд сфокусировал свое позиционирование на низкой стоимости продуктов. Образ компании декларирует ее стремление создавать доступный, многофункциональный и качественный товар. Этот месседж доносят до нас во всех рекламных кампаниях.

Визуальные атрибуты выдержаны в единой концепции — простота и качество (лаконичный логотип, сочетание цветов шведского флага).

Зацикленность бренда на дешевизне прослеживается и во внутренней политике. Сотрудникам компании запрещено покупать дорогие автомобили, летать бизнес-классом, останавливаться в шикарных отелях.

То же самое касается подрядчиков, которые работают с IKEA. У компании жесткие требования к поставщикам сырья, к качеству и экологичности производства.

Существует даже программа по переработке вышедшей из строя мебели производства IKEA.

Инструменты формирования имиджа

  • Фирменный стиль — уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции;
  • прямая, а также имиджевая реклама;
  • PR и работа со СМИ — создание информационных поводов;
  • проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);
  • интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);
  • социальные сети — работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами;
  • спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;
  • партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;
  • адвокаты бренда — лояльная группа целевой аудитории, т.е. «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;
  • послы бренда — люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.

Клиентская поддержка также является мощным инструментом формирования положительного образа. Работая с существующими клиентами, выстраивая с ними доверительные отношения, вы превращаете обычного покупателя в адвоката бренда. Чем обширнее группа «адвокатов», тем легче идет продвижение и строится желаемая репутация.

Этапы формирования корпоративного имиджа организации

Этап 1. Изучение ситуации — мониторинг мнений целевой аудитории.

  • Цель — узнать, что знают и что говорят о вашем предприятии люди (ЦА, партнеры, общественность).
  • Инструменты: опросы, интервью респондентов, мониторинг СМИ; отдельно — анализ отзывов, комментариев, рецензий клиентов на сайте компании, в социальных сетях, на форумах.

2. Анализ и выявление ожиданий целевой аудитории. Какой хотят видеть компанию ваши клиенты? Какие образы, действия могут вызвать положительную реакцию?

3. Разработка концепции. На основе полученных данных создается скелет желаемого имиджа — идеальный образ, к которому вы стремитесь.

4. Выбор стратегии формирования имиджа. На этом этапе нужно определить инструменты, каналы, формат взаимодействия с целевой аудиторией. Здесь все зависит от выбранной вами ниши, масштаба бизнес-проекта, характеристик целевой аудитории. Подчеркнем, стратегия должна соответствовать требованиям бренд-платформы.

5. Реализация стратегии.

6. Анализ и коррекция. Любое действие в бизнесе необходимо подвергать оценке. Достигнуты ли поставленные бизнес-цель? Соответствует ли текущий образ желаемому? Если нет, то стратегия корректируется.

7. Контроль и поддержание положительной репутации компании. Имидж — штука переменчивая. Сегодня вас любят, а завтра — нет. Нужно всегда держать ухо востро, постоянно совершенствовать клиентские сервисы, проводить имиджевые мероприятия (ивенты, рекламу, акции).

Управление имиджем компании в интернете: 4 простых рекомендации

То, что компания говорит сама о себе в серии рекламных роликов, на сайте, устами «купленных» звезд, плохо цепляет потребителя. Ему нужно нечто большее — некое социальное доказательство. Человек ищет правдивую информацию о компании, прежде чем что-либо купить. В роли такой информации часто выступают отзывы, комментарии, рецензии, обзоры, обсуждения на форумах.

Итак, чтобы создать желаемый имидж, примените 4 важных рекомендации:

1. Регулярно следите за тем, кто и что о вас говорит в сети. Для мониторинга можно использовать замечательные инструменты: Google Alerts и SocialMention.

2. Решайте проблемы клиентов, прежде чем они превратятся в антиклиента.

Например, ваш покупатель столкнулся с трудностями во время использования продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? Конечно же, позвонить в техподдержку, на горячую линию или связаться через онлайн-помощника. Если он получит оперативную помощь от вас, то вряд ли станет постить гневные отзывы.

Источник: http://kirulanov.com/kak-sozdat-polozhitelnyj-imidzh-kompanii/

Имидж компании: по какой «одежке» встречают организацию

Из чего складывается имидж компании
26 Февраля 2021

Не секрет, что в современном мире бизнеса важны не только и не столько оригинальность и доступность предложения, сколько умение выгодно прорекламировать свой продукт и всю компанию в целом.

Все предпочитают сотрудничать с теми, у кого хорошая репутация и благоприятный имидж, не так ли? Казалось бы, истина очевидна: от имиджа компании зависит ее конкурентоспособность и в целом положение на рынке.

Но многие даже крупные организации пренебрегают этим и удивляются: почему же продажи падают, а потенциальные партнеры не выстраиваются в очередь? В этой статье мы попробуем разъяснить, кому и почему стоит озаботиться управлением имиджем.

Сегодня, в эпоху общедоступной информации, особенно важно то, что о вас говорят, пишут и думают. Клиенты, работники, конкуренты, потребители, СМИ — все они могут составить мнение о компании и высказать его, например, в интернете.

А из этой совокупности мнений составится репутация организации, ее имидж — своего рода среднее арифметическое всех эмоциональных впечатлений и рациональных высказываний, исследований и т.д.

К тому же общая репутация складывается из двух видов имиджа бренда: внутреннего, то есть составляемого сотрудниками, собственниками и акционерами, и внешнего, зависящего от мнений сторонних людей — от инвесторов до госстурктур.

Стоит, конечно, помнить, что эта «сумма слагаемых» может быть как с положительным, так и с отрицательным знаком. И чтобы портрет компании выглядел как парадный — стоит озаботиться управлением имиджем.

Вопросами создания репутации корпораций занимаются PR-специалисты и маркетологи всего мира. Многие из них сходятся во мнении, что имидж должен обязательно включать четыре главных компонента:

  • Имидж товара, предоставляемого компанией. Задайтесь вопросами: необходим ли товар, производимый или реализуемый организацией? Насколько он качественный? Насколько велик на него спрос и почему покупатели должны выбрать именно ваш товар? Как оценивают его потребители — посредники и конечные покупатели? Что нужно сделать, чтобы товар стал более привлекательным?
  • Управленческий и финансовый имидж. Этот аспект показывает, насколько хорошо организована культура управления, эффективна ли она. Финансовый имидж — это мнение о возможностях и потенциале компании для ее настоящих и будущих акционеров. Бόльшую роль в данном вопросе играет «взгляд изнутри» — от сотрудников компании, причем не только высшего руководства, но и рядовых.
  • Общественный имидж. Сегодня, чтобы иметь положительную репутацию, нельзя не участвовать во всяческих общественных кампаниях: за сохранение лесов и против насилия, в защиту редких видов животных и для бойкотирования несправедливости. Огромную роль играет экологическая политика, причем для всех компаний — будь то завод по переработке ядерных отходов или небольшое рекламное агентство. Возможно, пришла пора «усыновить» амурского тигра, ведь активная общественная жизнь — ключ к сердцам людей!
  • Имидж корпорации как работодателя. Мнение работников компании, настоящих или бывших, — важнейшая составляющая для создания репутации. Если создавать комфортные и дружелюбные условия для работников, вовремя платить им зарплату и не обделять бонусами, то отзывы сработают в пользу имиджа. Впрочем, правило работает в обе стороны: в компанию с высоким рейтингом и достойной оплатой труда стремятся попасть настоящие профессионалы. Которые, в свою очередь, смогут поднять уровень организации еще выше.

Такая схема разумна, однако не включает одного очень важного пункта, который во многом влияет на общий имидж компании. Речь идет об имидже руководителя организации.

Имидж руководителя — краеугольный камень оценки компании

Руководитель — это не просто лицо компании, это ее портрет в макросъемке, который все будут рассматривать и оценивать с максимальной дотошностью. Личность «главного» всегда на виду и на слуху, все огрехи и недостатки будут автоматически перенесены на всю организацию, как и все достижения, впрочем.

Стоит вспомнить несколько хрестоматийных примеров: Джанни Версаче, начавший дело с нуля и выстроивший модную империю чуть ли не в одиночку, Стив Джобс, приведший Apple к мегауспеху во многом благодаря личностным качествам.

После смерти каждого из них компании обоих начали медленно, но верно сдавать позиции, хотя качество продукции осталось на высоком уровне.

Другими словами, если «босс» недостаточно силен либо и вовсе позволяет себе, к примеру, опаздывать на встречи или вести себя непрофессионально, то и сотрудники, и партнеры, и потребители могут считать такого руководителя не вполне компетентным, что вызовет недоверие к компании.

Основные составляющие имиджа руководителя:

  • личностные характеристики. Сюда входит все, что касается непосредственно личности человека: от стрижки и вкуса в одежде до манеры говорить и стиля общения с подчиненными;
  • социальный статус. В большой мере определяет нравственные нормы поведения руководителя;
  • стиль руководства и принятия решений. Самая показательная характеристика для людей со стороны;
  • личная миссия. Положение руководителя (и компании вместе с ним) в данный момент и определение целей, которых планируется достигнуть.

Чтобы получить близкую к идеальной картину из этого пазла, многие руководители нанимают имиджмейкеров и коучей, а в больших корпорациях иногда целый отдел трудится над личным имиджем каждого из совета директоров.

Управление имиджем компании

Что же должно отличать вашу организацию от других? На какие нюансы нужно обратить внимание при разработке стратегии? Во-первых, важно, чтобы имидж-кампания отражала реальное направление деятельности. Во-вторых, грамотную работу отличает таргетированность, то есть направленность на ЦА, и адаптивность под современные тенденции продвижения.

В рамках репутационной кампании обязательно нужно соблюсти три этапа:

  • Разработка концепции. Сюда входит определение и изучение ЦА, постановка целей и миссии компании, описание идеального имиджа.
  • Формирование имиджа и его приближение к идеальной модели. В ход идут все инструменты рекламы, взаимодействия с общественностью и сотрудниками, разработка фирменного стиля организации и работа над репутацией руководителя.
  • Поддержание репутации: постоянный анализ имеющейся о компании информации, распространение нужной с помощью средств коммуникаций, обновление инструментов имиджмейкинга и новые предложения товаров компании на рынке.

Грамотная работа по созданию имиджа компании поможет организации стать узнаваемой, надежной и уважаемой в глазах клиентов и партнеров, что прямым образом отразится на росте прибыли.

Источник: https://BeneQuire.ru/infocentr/hi-tech/imidzh-kompanii-po-kakoy-odezhke-vstrechayut-organizatsiyu/

Профессиональный имидж на работе

Из чего складывается имидж компании

В этой статье я бы хотела затронуть тему профессионального имиджа сотрудников.

Мы часто говорим об имидже в личной жизни, об имидже звезд и политиков, однако мы редко думаем о том, как мы подаем себя на работе.

А между тем, на работе мы проводим большую часть жизни (я надеюсь, любимую многими), и от того, как мы себя поставим на работе, зависит наш профессиональный путь.

Скажите пожалуйста, хотели бы вы, чтобы вам предложили повышение?

Хотели бы, чтобы к вашему мнению прислушивались? Чтобы вас считали ценным сотрудником? Если ответ «да», значит тема профессионального имиджа будет для вас интересна.

Кто-то может возразить, сказав, что для того, чтобы тебя ценили нужно просто хорошо работать, однако это не так.

Вспомните, как много людей, которые работают хорошо, но их заслуги совершенно не замечают, и вместо них выделяют совсем других людей. Почему так происходит? Потому, что они не сумели правильно себя поставить.

Вот об этом мы и поговорим в этой статье. Профессиональный имидж складывается из нескольких составляющих, которые мы разберем более детально.

1.Отношение к компании

Давайте рассмотрим подробнее, каким должно быть правильное отношение к компании:

Лояльность.Первое, что стоит усвоить – это то, что эффективный сотрудник всегда находится на стороне компании. Если вы негативист, который во всем видит плохое, который всегда против любых изменений и нововведений, то ты вряд ли сможете рассчитывать на хорошие условия.

Вы сопротивляетесь компании – она сопротивляется вам. При это вы можете в итоге хорошо делать свою работу, но общее ощущение противостояния будет всегда оставаться.

При этом я не говорю, что вы никогда не должны высказывать свое мнение, но если вы можете сказать, что вы в 99% случаев против всего нового, то это явно проигрышная позиция.

Инициатива.В этом блоке мы как раз обсудим что делать, если вам что-то не нравится в компании. Многие начинают ворчать и бубнить, но лишь немногие предлагают какой-то выход из ситуации.

И как раз таки только активное поведение является правильным и эффективным – руководство понимает, что вы заинтересованный и неравнодушный сотрудник.

Важно быть не жертвой, которая постоянно жалуется на трудности жизни, а активным человеком, которым старается изменить ситуацию к лучшему.

2. Профессионализм

Важно поддерживать свой профессиональный уровень в актуальном состоянии. Я не говорю о том, что вы должны тратить половину дохода на обучение, но хотя бы периодически читать книги или смотреть видео на профессиональные темы обязательно. Это позволит вам быть в курсе основных тенденций в своей сфере, вы сможете применять новые способы в работе и предлагать новые решения руководителю.

Сотрудники, которые «морально устарели» и работают так, как их научили 15 лет назад, не могут считаться конкурентоспособными. Кстати, часто именно несовременность их знаний и ощущение, что они ничего не понимают в современных технологиях, заставляют их сопротивляться нововведениями в компаниях.

3. Внешний вид

Как и в личной жизни, ваша внешность оказывает сильное влияние на то, как вас воспринимают коллеги и руководство. Так вот, ваш образ должен выглядеть профессионально.

А это значит, что одежда должна быть всегда аккуратной и сдержанной, соответствовать дресс-коду компании.

Женщины должны избегать чрезмерной откровенности и подчеркнутой привлекательности, так как это как раз ломает их образ профессионала.

Кроме того, старайтесь держаться бодро и уверенно, не делайте ставку на постоянное нытье и вечно недовольный вид. Конечно, у нас бывают разные ситуации, однако если кто-то всегда ходит в образе изможденного мученика, то его профессиональный имидж не выглядит привлекательным и конкурентоспособным.

Кто-то может сказать, что он и так сильно устает на работе, и ему совершенно не хочется еще и пытаться как-то там выглядеть. Дескать, скажите спасибо, что вообще вышел на работу.

Однако такая позиция – это позиция избегания, которая заставляет выглядеть вас слабым и непрофессиональным сотрудником.  Если вам действительно совершенно не нравится ваша работа и вы совершенно ее  не любите – стоит подумать о смене рода деятельности.

Если же вы все же хотите остаться в профессии, то вам стоит задуматься  о том, как правильно себя позиционировать в компании.

Главное — начать работать над имиджем

Сначала что-то будет непривычным, но постепенно, шаг за шагом, вы найдете свой идеальный образ. А дальше все просто: «сначала вы работаете на зачетку, а потом она работает на вас».

Когда вы правильно позиционировали себя в компании, создали свой профессиональный имидж, вас ценят и уважают, вы начинаете чувствовать те самые привилегии: ваше мнение ценно, вам стараются создать лучшие условия, вы являетесь нужным и важным человеком. 

Если вам серьезно решили сформировать свой профессиональный имидж и создать себе образ безупречного специалиста, мы можем помочь. Для этой цели у нас есть консультация «Личный бренд», на которой мы можем создать профессиональный и уверенный образ.

Что мы сделаем на консультации:

  1. Определение миссии: мы выявим ведущий тип жизненной миссии и характера, чтобы определить вашу мотивацию.
  2. Долгосрочные цели: мы определяем долгосрочные цели в работе, которые соответствуют миссии,  типу характера, текущим обстоятельствам.
  3. Проработка внешнего вида.  Мы полностью продумываем ваш образ, который соответствует целям в работе: стиль, одежда, прическа,  корретируем манеру общения.
  4. Продумываем реализацию личного бренда в основной деятельности. Мы продумываем, как Ваш личный бренд должен влиять на вашу работу, чтобы высветить Ваши сильные качества в деятельности.
  5. Работа с тревогой и волнением. Мы разбираем и устраняем причины тревоги, культивируем уверенность в себе, достоинство и умение ценить свою индивидуальность.
  6. Разбираем типичные ошибки, которые присущи именно вам: это могут быть ошибки в рассказе, в одежде, в поведении и стиле общения.
  7. Составляем план действий. С консультации вы уходите не только с рекомендациями, но и с планом действий и заданием, которое нужно выполнить. Это означает, что вы сразу начинаете применять полученные навыки и процесс поиска работы ускоряется.

Заказывайте консультацию и мы проработаем ваш  профессиональный имидж так, чтобы вас считали компетентным, ценным и уважаемым сотрудником в компании.

Источник: https://mtrening.com/2021/10/05/image/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.