+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Квалификационные требования и стандарты для гидов и экскурсоводов

Содержание

Квалификационные требования и стандарты для гидов и экскурсоводов

Квалификационные требования и стандарты для гидов и экскурсоводов

Минтрудсоцразвития РФ разработало профстандарт в отношении предоставления экскурсионных услуг. На следующем этапе ожидается внесение соответствующих поправок в Федеральный закон “Об основах ведения туристической деятельности в России”. Несмотря на то, что документ прошел только первое чтение, сейчас регионы оставляют за собой право использовать его на практике.

Нормативная база в отношении введения профстандартов

В соответствии со ст. 195.1 ТК РФ, стандарт – подробное описание квалификации, которая необходима для выполнения возложенных обязанностей в конкретном виде деятельности.

Приказ Минтрудсоцразвития от августа 2014 года № 539н содержит в себе стандарт, используемый в отношении экскурсоводов.

Дополнительно рекомендуется ознакомиться с Постановлением Правительства РФ № 584 от 27.06.2021 года, в котором указаны основания для внедрения профстандартов.

Документы для скачивания (бесплатно)

  • ГОСТ Р 57807-2021 Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам)
  • Профстандарт экскурсовода

Назначение профстандартов

Профстандарт – наименование ключевого документа, в котором подробно изложены такие нормы:

  • трудовые обязанности сотрудника согласно его квалификации и текущей занимаемой должности;
  • требования к персональному опыту и уровню знаний.

Из этого следует, что он содержит в себе подробное описание достаточного квалификационного уровня работника, которому крайне важно соответствовать для получения права работать на конкретной должности в штате любой организации (разновидности деятельности не имеет значения). Благодаря этому есть возможность четко понимать возложенные трудовые обязанности, поскольку содержится максимально подробное описание.

Не исключается, что в дальнейшем рассматриваемые документы могут полностью заменить ранее использовавшиеся справочники и будут применимы в качестве основополагающих.

Сфера применения и обязательность использования профстандарта

Принятые документы допускается возможность использовать и брать во внимание с целью:

  • организации образовательного процесса, включая аттестацию работников;
  • формирования политики в период комплектации наемного штата компании квалифицированными специалистами;
  • организации управленческих процессов;
  • выработки правил внутренней тарификации на производимые конкретные разновидности работ;
  • облегчения уровня квалификации используемых тарифных разрядов;
  • разработки персональной системы начисления заработной платы, беря во внимание имеющиеся особенности трудовой деятельности в конкретном месте.

В ст. 57 Трудового Кодекса указано на обязательство по использованию разработанных профессиональных стандартов компаниями.

В частности если процедура предоставления конкретному сотруднику компании особых привилегий, материальной компенсации либо же ограничений напрямую связано с исполнением возложенных на него обязанностей, которые присущие занимаемой им должности, то работодатели должны будут руководствоваться специализированными справочниками по квалификациям или же применять государственный профессиональный стандарт.

Трудовые обязанности и практический список профессий

Согласно принятому профессиональному документу, к основной задаче деятельности принято относить предоставление качественных экскурсионных услуг. Среди должностей выделяют экскурсоводов и гидов-переводчиков. Группы занятий разделяются на:

  • служащих бюро туристических услуг;
  • руководителей компаний, предприятий и организаций, деятельность которых связана с предоставлением экскурсионных услуг.

Наименование разновидности занятости – экскурсионная деятельность.

К основным трудовым функциям относятся:

  • организация многочисленных видов экскурсий;
  • разработка всевозможных видов экскурсионных туров (в зависимости от направления деятельности компании);
  • организация деятельности по реализации разработанных экскурсионных программ;
  • прием и обработку заявки на проведение экскурсионных мероприятий.

Дополнительно выделяют разработку стратегии развития экскурсионной компании в целом.

Требования к соответствию сотрудников и условия труда экскурсовода

При трудоустройстве специалиста в туристическую компанию, в зависимости от уровня ответственности предлагаемой должности, работодатель может принимать человека, выдвигая к нему следующие требования:

  • высшее образование – не ниже бакалавра;
  • в некоторых случаях допускается возможность использования среднего профессионального образования и специально разработанных программ подготовки сотрудников из среднего звена;
  • обязательное наличие российского гражданства;
  • успешное прохождение аттестации в соответствии с квалификационными требованиями профессионального стандарта.
  • минимальный стаж работы 3 года;
  • отличное знание экспозиций музеев и многочисленных культурных центров;
  • отличные познания истории и географии региона – в зависимости от места ведения официальной занятости;
  • хороший уровень познаний делового протокола и этикета:
  • базовый уровень знаний межличностных отношений;
  • опыт выступлений на публике;
  • знание базы психологии;
  • отличный уровень знаний порядка работы с туристами, как при пеших, так и при иных видах маршрутах (транспортный, комбинированный и пр.).

Дополнительно ознакомиться с требованиями к гидам можно, изучив ГОСТ РФ 57807.

Экскурсоводы в обязательном порядке должны проходить курсы повышения квалификации с периодичностью раз в 3 года. Гид-переводчик обязан проходить курсы не реже чем раз в 5 лет.

Условия являются обязательными к применению в компаниях всех видов собственности и подчинения.

Повышение квалификации и аттестация для гидов

Работодатели оставляют за собой право направить сотрудников компании на курсы:

  • переподготовки;
  • либо повышения квалификации.

При этом ст. 196 ТК РФ расценивает данный факт как право нанимателя, а не возложенную на него обязанность.

Ответственность за неприменение

Если работодатели обязаны использовать разработанные правила, но делает это неправильно либо вовсе игнорирует, то к нему могут применяться санкции. Одной из них выделяют возможность получения предписания относительно необходимости в кратчайшие сроки устранить недочеты.

Если и в этом случае правило будет проигнорировано, то работодатель привлекается к административной ответственности согласно ст. 5.27 КоАП РФ. Сумма взыскания составляет:

  • не больше 5 тысяч рублей – для должностных лиц и ИП;
  • до 50 тыс. руб. – для юридических лиц.

Чтобы исключить вероятность привлечения к ответственности, работодателям настоятельно рекомендуется определить, имеются ли в их штате должности, по отношению к которым используются рассматриваемые требования.

Любые виды требований уполномоченного контролирующего органа, которые напрямую связаны с профессиональными стандартами, если их использования является необязательным, считаются неправомерными.

Увольнение из-за несоответствия стандарту

Изначально следует помнить, что в Трудовом Кодексе среди оснований для увольнения не предусмотрено “несоответствие профстандарту”.

С противоположной стороны, наемный рабочий может быть уволен, если специально сформированная аттестационная комиссия выяснит, что у него наблюдается достаточно низкий уровень квалификации в отношении занимаемой должности. Такое правило закреплено в ст. 81 ТК РФ.

В случае использования профессиональных стандартов, это может выступать ориентиром для комиссии во время оценки текущего уровня навыков и умений наемного рабочего.

Одновременно с этим, одного только факта “недотягивающей” до разработанного стандарта квалификации не является достаточным при увольнении согласно с нормами ТК РФ. Увольнение уже принятого на работу сотрудника может быть признано незаконным, если выявлено:

  • недостаточное количество необходимого стажа у работника;
  • отсутствие специальной подготовки.

Оспорить решение об увольнении можно исключительно при добросовестном выполнении возложенных на рабочего обязанностей. Сделать это можно в судебном порядке с одновременным обращением в трудовую инспекцию.

Из этого следует, что основная цель специально сформированной аттестационной комиссии заключается в принятии итогового решения. В частности, справляется ли наемный рабочий в действительности с возложенными на него должностными обязанностями либо же выявлено несоответствие разработанным стандартам.

Необходимо помнить, что для увольнения уже трудоустроенных сотрудников нормы стандарта не применимы, пункт 10 Письма “Об использовании профессиональных стандартов”.

В рамках ознакомительной поездки экскурсовод отвечает не только за правдивость пересказываемых фактов. Профстандарт обязывает гидов изучать правила предоставления первой помощи. О том, как правильно организовать подготовительную и профилактическую работу с туристами, рассказано в сюжете ниже.

Источник: investim.info

Источник: https://ideiforbiz.ru/kvalifikacionnye-trebovaniia-i-standarty-dlia-gidov-i-ekskyrsovodov.html

Гост р 57807-2021 туристские услуги. требования к экскурсоводам (гидам) (переиздание), гост р от 20 октября 2021 года №57807-2021

Квалификационные требования и стандарты для гидов и экскурсоводов

ГОСТ Р 57807-2021

ОКС 03.080.30

Дата введения 2021-06-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом “Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации” при поддержке Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 “Туристские услуги и услуги средств размещения”

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20 октября 2021 г. N 1468-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2021 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ “О стандартизации в Российской Федерации”.

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе “Национальные стандарты”, а официальный текст изменений и поправок – в ежемесячном информационном указателе “Национальные стандарты”.

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты”.

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования к экскурсоводам.

Положения настоящего стандарта распространяются на экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, оказывающих экскурсионные услуги, и организаторов экскурсий [далее – экскурсоводы (гиды)].

Настоящий стандарт рекомендуется для применения юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями, оказывающими экскурсионные услуги.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

ГОСТ 32612 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования

ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями.

Общие требования

ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг

ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

ГОСТ Р 54604 Туристские услуги. Экскурсионные услуги.

Общие требования

Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю “Национальные стандарты”, который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты” за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 54604, ГОСТ Р 53522, ГОСТ Р 50681, ГОСТ 32611, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1

3.2

3.3

4 Общие положения

4.1 Услуги экскурсоводов (гидов) являются составной частью туристского продукта, реализуемого юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями.

4.2 Услуги экскурсоводов (гидов) оказывают туроператоры, турагенты, туристско-экскурсионные и экскурсионные организации (фирмы, компании, бюро путешествий), в отдельных случаях – соответствующие подразделения санаторно-курортных организаций, средств размещения и транспортных организаций.

4.3 Экскурсоводы (гиды) для подтверждения профессиональной подготовки и уровня квалификации обязаны проходить аттестацию один раз в пять лет в соответствии с условиями, порядком и процедурами, установленными законодательством [1].

4.4 К основным услугам, оказываемым экскурсоводами/гидами, гидами-переводчиками, относят услуги по проведению экскурсий различных видов, которые оказываются с учетом ГОСТ Р 53522 и ГОСТ Р 54604.

Примечание – Экскурсоводы/гиды, гиды-переводчики могут самостоятельно разрабатывать или принимать участие в составе группы специалистов в подготовке и разработке экскурсий, используя необходимые технологические документы и материалы, а также оказывать услуги по организации экскурсий, дополнительные услуги экскурсантам до или после проведения экскурсии.

4.5 Услуги по проведению экскурсий должны предоставляться по договору, заключенному в соответствии с требованиями, установленными законодательством [2].

4.6 Экскурсоводы (гиды), гиды-переводчики могут также оказывать дополнительные услуги.

К дополнительным услугам относят информационные услуги, проведение инструктажей, услуги по организации питания, услуги по обучению различным навыкам на экскурсионных маршрутах с активными способами отдыха и передвижения, индивидуальное обслуживание/помощь туристам с ограниченными физическими возможностями, услуги фото- и видеосъемки для экскурсантов и др.

4.7 Экскурсоводы (гиды) должны предоставлять экскурсантам полную, необходимую и достоверную информацию о реализуемых туристских услугах в соответствии с ГОСТ 32612.

4.8 Услуги экскурсоводов (гидов) должны соответствовать требованиям безопасности с учетом ГОСТ 32611.

4.9 При организации экскурсионных услуг для туристов с ограниченными физическими возможностями необходимо учитывать создание специальных условий согласно ГОСТ 32613.

5 Общие требования к экскурсоводам (гидам)

5.1 Экскурсовод (гид) оказывает услуги при наличии аттестата экскурсовода, оформленного в установленном порядке и содержащего регистрационный номер, срок действия.

5.2 Условиями прохождения аттестации экскурсовода (гида) являются:

– наличие среднего профессионального или высшего образования;

– наличие дополнительного профессионального образования в сфере деятельности по оказанию экскурсионных услуг либо стаж работы в области, соответствующей профилю деятельности не менее пяти лет.

5.3 Аттестацию экскурсоводов (гидов, гидов-переводчиков), оказывающих экскурсионные услуги на территории субъекта Российской Федерации, проводят органы государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации в сфере туризма.

6 Требования к экскурсоводам (гидам)

6.

1 Основными функциями экскурсоводов, гидов, гидов-переводчиков, организаторов экскурсий в общем виде являются:

– деятельность по реализации экскурсионных услуг;

– организационное обеспечение экскурсионных услуг;

– проведение экскурсий различных видов.

6.

1.

1 Деятельность по реализации экскурсионных услуг включает:

– прием и обработку заказов на экскурсии (идентификацию вида заказа, направление заказа в соответствующие структурные подразделения организации);

– координацию работы по реализации заказа (анализ поступивших заказов и контроль их выполнения, ведение информационной базы о поступивших и выполненных заказах, составление отчетности).

6.

1.

2 Организационное обеспечение экскурсионных услуг включает:

– организацию экскурсий (определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах, планирование экскурсионных маршрутов, анализ и формирование программ экскурсий, формирование групп экскурсантов с учетом интересов);

– разработку экскурсионных программ обслуживания (анализ и планирование программ экскурсий, разработку экскурсионных программ обслуживания, разработку форм и методов проведения экскурсий).

6.

1.

3 Проведение экскурсий различных видов включает:

– разработку экскурсий [определение цели и выбор темы экскурсии, составление экскурсионных программ, подготовку текста экскурсии и составление методической разработки, составление технологической карты экскурсии, определение методических приемов, выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов, отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии, подборку литературных источников по тематике экскурсии, комплектование “портфеля экскурсовода”, объезд (обход) экскурсионного маршрута];

– осуществление экскурсий (выбор приемов информационно-экскурсионной работы, использование “портфеля экскурсовода”, соблюдение маршрута экскурсий, обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий и возвращения экскурсантов в назначенное место).

6.

1.

4 Технологические документы экскурсовода/гида, гида-переводчика, необходимые для проведения экскурсий, по количеству, форме и содержанию должны разрабатываться с учетом требований ГОСТ Р 50681.

6.

2 Экскурсовод (гид) должен знать:

– законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

– нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;

– историю, культуру и географию региона;

– объекты туристского показа и достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры;

– экспозиции музеев и культурных центров;

– принципы организации и методики проведения экскурсий;

– содержание и правила проведения экскурсий;

– иностранный язык в рамках проведения экскурсий на иностранном языке;

– деловой протокол и этикет;

– теорию межличностного общения;

– технику публичных выступлений;

– основы психологии;

– правила работы с экскурсантами (туристами) на маршрутах (пеших, транспортных и комбинированных, городских и загородных);

– правила поведения экскурсантов (туристов) на транспорте;

– правила оказания первой доврачебной помощи;

– схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;

– правила оформления документов и составления отчетов;

– основы экономики и управления, организации труда;

– основы трудового и миграционного законодательства;

– правила по охране труда и пожарной безопасности.

6.

3 Экскурсовод (гид) должен уметь:

– осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа;

– информировать экскурсантов об изменении параметров заказа;

– формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами;

– корректировать сроки и условия выполнения заказов.

6.4 Требования к директору (управляющему) экскурсионной организацией и организаторам экскурсий

6.

4.1 Основными функциями директора (управляющего) экскурсионной организацией и организаторов экскурсий являются:

– определение концепции развития экскурсионной организации;

– разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации;

– обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации экскурсий.

6.

4.2 Директор (управляющий) экскурсионной организацией и организатор экскурсий должен знать:
– законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма, трудовое и гражданское законодательство;
– приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации;
– специализацию и особенности структуры экскурсионного подразделения;
– организацию финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации;
– культуру межличностного общения;
– основы психологии и конфликтологии;
– основы экономики, организации труда и управления;
– основы делопроизводства;
– организацию труда;
– организацию маркетинговой и рекламной деятельности;
– правила внутреннего трудового распорядка;
– правила по охране труда и пожарной безопасности.

6.

4.3 Директор (управляющий) экскурсионной организацией и организатор экскурсий должен:

– соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, экскурсантам, туроператорам и коллегам;

– нести персональную ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.

7 Оценка и контроль качества оказания услуг экскурсоводов (гидов)

7.

1 Качество услуг экскурсоводов (гидов) на различных этапах их оказания следует периодически контролировать и оценивать.

7.

2 Основными критериями оценки качества услуг экскурсоводов (гидов) являются:

– наличие высшего образования, либо среднего профессионального образования, либо дополнительного профессионального образования в области экскурсионных услуг;

– прохождение курсов повышения квалификации в области экскурсионных услуг;

– соблюдение трудовых функций в соответствии с профессиональными стандартами [3];

– прохождение аттестации в установленном законодательством порядке.

7.

3 Государственный надзор за деятельностью экскурсоводов (гидов) осуществляют органы государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере туризма в соответствии с [4].

7.

4 Оценку и контроль качества оказания услуг экскурсоводов (гидов) могут осуществлять общественные организации в сфере туризма и экскурсионных услуг.

Библиография

УДК 658.386:006.354ОКС 03.080.30
Ключевые слова: экскурсоводы, гиды, гиды-переводчики, экскурсионные услуги, услуги экскурсовода

Электронный текст документаподготовлен АО “Кодекс” и сверен по:

официальное издание

М.: Стандартинформ, 2021

Источник: http://docs.cntd.ru/document/437178863

Требования, предъявляемые к экскурсоводу

Квалификационные требования и стандарты для гидов и экскурсоводов

Во многих информационных источниках, посвященных экскурсионному делу значительное внимание уделяется личностным особенностям экскурсовода. Теоретики экскурсоведения утверждают, что экскурсоводу как личности должны быть присущи ряд качеств и разработали некоторые требования, которым должен соответствовать специалист данной сферы .

Прежде всего, предполагается, что экскурсовод – это человек с достаточно богатым воображением и умением выстраивать мыслительные образы. Специалист должен уметь так рассказать о ненаблюдаемой достопримечательности, чтобы экскурсанты смогли легко его себе представить. Базой для мысленной визуализации предмета служат изученная информация, личные впечатления, ранее накопленный опыт.

На характер экскурсионного мероприятия влияет темперамент экскурсовода, который находит свое отражение в манере поведения, в уровне жизненной активности. Типа темперамента экскурсовода определяет глубину его эмоций, таких как вспыльчивость, спокойствие, различная реакция на раздражители.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Например, экскурсовода-сангвиник использует достаточно быстрый темп речи, у него может часто меняться настроение, присутствует быстрая реакция на действия экскурсантов.

Для холерика характеры торопливость в рассказе, вспыльчивость, неуравновешенность, обидчивость. Флегматик, наоборот, медлителен, у него однообразные жесты и мимика.

Для меланхолика характерны большая или меньшая сила чувств, длительность переживаний, устойчивость или быстрая смена эмоций.

Замечание 1

Манера поведения экскурсовода – это проявление общей культуры человека, следовательно, она должна быть подчинена его воле и умению владеть своими эмоциями. Эмоции, которые формируются у экскурсовода под влиянием негативных или благоприятных обстоятельств не должны воздействовать на экскурсию.

Важной особенностью экскурсовода как личности считается его тенденциозность, или убежденность. Тенденциозность находит свое проявление в четкости направления его взглядов и действий, в стремлении обозначить свою точку зрения экскурсантам и убедить их в ее правильности.

Требования, предъявляемые к речи экскурсовода

Замечание 2

Важной особенностью речи экскурсовода является ориентация на ее восприятие на понимание туристами. Это обуславливает необходимость в изложении готовых, логично и правильно сформированных мыслей. Доминирующая форма изложения текста экскурсоводом – монолог.

Содержательная речь экскурсовода должна соответствовать следующим требованиям: правильность, понятность, точность, выразительность, чистота, лаконичность. Правильность речи. Ее регламентируют правила произношения, постановка ударения, словоупотребление, формообразование, построение синтаксических конструкций, стилистика.

  • Понятность речи. Экскурсоводу необходимо придерживаться доступного, доходчивого изложения. Чтобы сделать речь непонятной достаточно использовать многочисленные термины и иноязычные слова, поэтому их следует тщательно отбирать. Если исключение данных слов может привести к потере смысла в рассказе, то после их употребления следует давать пояснение.
  • Точность в изложении. Она необходима при описании объекта и влияет на степень воздействия экскурсовода на аудиторию. В экскурсионном рассказе не должны присутствовать отвлеченность, стереотипы, общие слова, которые потеряли семантическую ценность.
  • Выразительность речи. Это такие ее особенности, которые влияют на внимание и интерес у экскурсантов. В качестве средств выразительности используются иносказание, перифраза, метафора, эпитет и прочее. Степень выразительности речи могут повысить афоризмы, пословицы и поговорки.
  • Чистота речи. Под ней понимается такая речь, в которой не присутствуют чуждые литературному языку элементы или элементы, которые отвергаются нормами нравственности: слова-паразиты, которые возникают в изложении при обдумывании, паузы, просторечия, жаргонизмы, бранные слова.
  • Лаконичность речи. Экскурсовод должен учитывать данную особенность речи на экскурсии. Лаконичной речь становится, если специалист устраняет лишние слова и общие фразы, ведущие к потере внимания аудитории. Сжатость придает речи силу.

Положительный визуальный образ экскурсовода

Благодаря положительному визуальному образу экскурсовода устанавливается тесный контакт с группой. Общий язык экскурсоводы с аудиторией помогают найти приветливый тон, доброжелательность, непринужденное общение.

В ходе мероприятия грамотный специалист обычно уделяет постоянное внимание всей группе. Неправильно в ходе изложения обращаться к одному-двум экскурсантам, выделяя их среди прочих участников и проверяя тем самым уровень восприятия экскурсионного материала согласно их реакции на увиденное и услышанное.

Очень часто экскурсоводу необходимо решить очень важную задачу – снять напряжение и раздражение у туристов. Для этого подходит шутка, которая поможет настроить аудиторию на соответствующий лад.

Тем не менее, необходимо помнить, что шутки должны быть тактичными и ненавязчивыми.

Стремление любой ценой поднять настроение экскурсантам говорит о несерьезном подходе со стороны специалиста к проведению экскурсии, из-за чего может произойти потеря контроля над группой.

Еще одной задачей, которую должен решить экскурсовод – поддерживать постоянное внимание к мероприятию со стороны туристов. Для того, чтобы заинтересовать аудиторию экскурсоводу рекомендуется включать следующие методические приемы: прием заданий, прием вопросов, прием новизны, наконец, прием взаимодействия интересов.

Замечание 3

Следует отметить, что информационная нагрузка, которую несет экскурсия, привлекает внимание участников в том случае, если она совпадет с их интересами и потребностями или способна сформировать новые потребности.

Экскурсовод должен применять механизм взаимодействия людей друг на друга, который в психологии называется «психологической заразительностью». Если у экскурсовода есть определенные эмоции о предмете рассказа, если присутствует воодушевление в изложении, то туристы перенимают целеустремленность специалиста и воспринимают ее как свою.

Достижение максимально положительного эффекта в восприятии содержания экскурсии возможно только в случае присутствии строгой дисциплины. Экскурсоводу бывает необходимо делать замечания по поводу разговоров, шума, смеха. Вместе тем следует избегать высокомерного тона и не заискивать перед клиентами.

Источник: https://spravochnick.ru/turizm/tehnologiya_okazaniya_ekskursionnyh_uslug/trebovaniya_predyavlyaemye_k_ekskursovodu/

Должностная инструкция экскурсовода

Квалификационные требования и стандарты для гидов и экскурсоводов

1. На должность экскурсовода назначаетсялицо, имеющее высшее образование — бакалавриат или в отдельных случаях —среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистовсреднего звена.

2. Практический опыт не менее трехлет.

3. Назначение на должность экскурсовода,а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

4. Экскурсовод должен знать:

4.1. Законы и иные нормативныеправовые акты Российской Федерации в сфере туризма

4.2. Нормативныедокументы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведенияэкскурсий

4.3. Принципыорганизации и методики проведения экскурсий

4.4. Основы туристской индустрии

4.5. Туристскиересурсы Российской Федерации

4.6. Историко-культурныеи географические достопримечательности региона

4.7. Объектыпоказа

4.8. Социальныеосновы туризма

4.9. Деловойпротокол и этикет

4.10.Теория формирования потребностей и межличностного общения

4.11.Основы психологии

4.12.Иностранный язык

4.13.Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах

4.14.Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах

4.15.Правила оформления коммерческой документации

4.16.Стандарты делопроизводства

4.17.Методы обработки информации с использованием современных технических средствкоммуникации и связи, компьютеров

4.18.Современные информационные технологии в сфере туризма

4.19.Техника публичных выступлений

4.20.Основы экономики и управления, организации труда

4.21.Основы трудового и миграционного законодательства

4.22.Правила оказания первой помощи

4.23.Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций

4.24._____________________________________________________________________

5. Экскурсовод подчиняетсянепосредственно __________________.

6. На время отсутствия экскурсовода(отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное вустановленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несетответственность за надлежащее их исполнение.

7. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности экскурсовода входит:

1. Разработка экскурсий:

— Определениецели и выбор темы экскурсии

— Составлениеэкскурсионных программ

— Подготовкатекста экскурсии и составление методической разработки

— Составлениетехнологической карты экскурсии

— Определениеметодических приемов

— Выборпрограммы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов

— Отборэкскурсионных объектов для будущей экскурсии

— Подборкалитературных источников по тематике экскурсии

— Комплектование«портфеля экскурсовода»

— Объезд(обход) экскурсионного маршрута

2. Проведениеэкскурсий:

— Выборприемов информационно-экскурсионной работы

— Использование«портфеля экскурсовода»

— Соблюдениемаршрута экскурсий

— Обеспечениебезопасности экскурсантов во время экскурсий

— Обеспечениевозвращения экскурсантов

III. Права

Экскурсовод имеет право:

1. Запрашивать и получатьнеобходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросамсвоей деятельности.

2. Повышать квалификацию,проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие вобсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения изамечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями

7.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Экскурсовод несетответственность:

1. За ненадлежащее исполнениеили неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящейдолжностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовымзаконодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения,совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,определенных действующим административным, уголовным и гражданскимзаконодательством Российской Федерации.

3. За причинение материальногоущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданскимзаконодательством Российской Федерации.

4.____________________________________________________________________

Настоящаядолжностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями)Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г.

№ 197 ФЗ (ТК РФ) (сизменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» утвержденного приказом Министерства труда и социальнойзащиты Российской Федерации от 4 августа 2014г.

№539н и иныхнормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

ссылкой:

Источник: https://xn--b1agjaakuyfdln4b.xn--p1ai/dolzhnostnaja-instrukcija-jekskursovoda/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.